Por qué tus anuncios de Google no consiguen prospectos

1. El seguimiento no mide lo correcto

• Las conversiones no están configuradas, así que no puedes ver qué palabras clave producen prospectos.
• Cuentan como conversiones las acciones equivocadas, como las visitas a una página en lugar de los envíos de formulario.
• No se rastrean las llamadas telefónicas, que suelen ser la principal forma en que los clientes locales se ponen en contacto.
• El mismo prospecto se cuenta dos veces, lo que infla los resultados.

Solución: rastrea los envíos de formulario, las llamadas desde los anuncios y desde el sitio web, y las reservas o compras, y luego prueba cada una tú mismo.

2. Los anuncios aparecen para búsquedas equivocadas

Las palabras clave y las búsquedas que activan tus anuncios no son lo mismo. El informe de términos de búsqueda muestra lo que la gente realmente escribió. Busca personas que buscan empleo, búsquedas de hágalo usted mismo, nombres de competidores, servicios que no ofreces y lugares que no atiendes.

Solución: agrega los términos irrelevantes como palabras clave negativas, revisa el informe cada semana al principio y acota las palabras clave amplias que atraen tráfico equivocado.

3. La página de destino no convence

• El anuncio promete una cosa y la página habla de otra.
• El teléfono, el formulario o el botón de reserva son difíciles de encontrar en un celular.
• No hay pruebas: reseñas, credenciales, fotos de trabajos reales, garantías.
• La página es lenta o está saturada en el celular.

Solución: relaciona cada grupo de anuncios con una página sobre ese servicio exacto, pon la llamada y el formulario en la parte visible del celular y agrega pruebas junto a cada llamada a la acción.

4. La configuración es demasiado amplia

• Ubicación: segmentar a personas “interesadas en” tu zona en lugar de personas que están en ella, o cubrir zonas que no atiendes.
• Redes: campañas de búsqueda que también se muestran en la red de display sin que nadie haya decidido que así sea.
• Horario: anuncios que corren cuando nadie puede contestar el teléfono.
• Reparto del presupuesto: demasiadas campañas que comparten muy poco dinero para aprender.

5. Llegan prospectos pero nadie les da seguimiento

A veces los anuncios funcionan y los prospectos se enfrían. Las llamadas perdidas, los mensajes de voz que nadie devuelve y los correos de formulario que caen en spam se ven como “sin prospectos” en un informe. Solución: dirige los prospectos a alguien que conteste rápido, configura notificaciones instantáneas y una respuesta automática, y registra qué pasa con cada prospecto para medir el costo por cliente, no solo el costo por prospecto.

6. Los anuncios y las páginas no son lo bastante relevantes

Google estima un Nivel de calidad para las palabras clave a partir de tres cosas: la tasa de clics esperada, la relevancia del anuncio y la experiencia en la página de destino. Los niveles bajos suelen indicar anuncios que no coinciden de cerca con las búsquedas para las que aparecen, o páginas que no cumplen lo que prometió el anuncio.

Solución: agrupa las palabras clave por servicio con precisión, escribe anuncios que repitan las palabras de quien busca y respondan a su necesidad, y envía cada grupo a la página más relevante. Una mejor relevancia tiende a bajar los costos y a subir los prospectos al mismo tiempo.

Reglas del sector que limitan la segmentación

Algunos sectores tienen restricciones adicionales. En Meta, por ejemplo, los anuncios de vivienda, empleo y productos o servicios financieros deben usar una categoría especial de anuncios que limita la segmentación por edad, género y código postal y elimina las audiencias similares. Los anunciantes de salud, legales y financieros también enfrentan políticas de las plataformas y reglas profesionales. Construye campañas que funcionen dentro de ellas en lugar de pelear contra ellas.

Un checklist rápido de auditoría

1. ¿Se rastrea cada tipo de prospecto y un prospecto de prueba aparece correctamente?
2. ¿Revisaste el informe de términos de búsqueda y agregaste negativas este mes?
3. ¿Cada grupo de anuncios envía a la gente a una página relacionada y adaptada al celular?
4. ¿La ubicación, las redes y el horario están configurados de forma deliberada?
5. ¿Se responde rápido a cada prospecto y sabes cuáles se volvieron clientes?
6. ¿Los anuncios y las páginas de destino coinciden de cerca con las búsquedas a las que apunta cada grupo de anuncios?