Cómo optimizar tu Perfil de Empresa de Google

Por qué importa el perfil

En las búsquedas locales, tu Perfil de Empresa de Google suele ser lo primero que ve un comprador: en el paquete local, en Google Maps y cada vez más en Google Ai Overviews (los resúmenes con IA de Google). La guía de Google para mejorar el posicionamiento local incluye la información completa y precisa, la verificación, los horarios, las reseñas y las fotos entre las cosas que ayudan. El perfil es gratis y es una de las horas mejor invertidas que puede dedicar un negocio local.

Los datos básicos, exactos

• Nombre del negocio: tu nombre real, tal como aparece en tu letrero y tus documentos. Agregarle palabras clave al nombre va contra las pautas de Google y puede provocar la suspensión del perfil.
• Dirección o zona de servicio: muestra tu dirección si los clientes te visitan; si tú vas con los clientes, define las zonas que atiendes.
• Teléfono y sitio web: un número local que contestes y un enlace a la página más relevante de tu sitio.
• Horarios: los horarios regulares más horarios especiales para días festivos, para que nunca mandes a alguien a una puerta cerrada.

Elige las categorías con cuidado

Tu categoría principal le dice a Google qué tipo de negocio eres y define en qué búsquedas apareces. Elige la categoría más específica que describa tu servicio principal (por ejemplo “Contratista de techos” en lugar de “Contratista”). Luego agrega categorías secundarias solo para otros servicios que realmente ofrezcas. Revisa qué categorías usan los negocios que aparecen arriba de ti; suele ser la idea más rápida.

Servicios, productos y descripción

• Servicios: enumera todos los servicios que ofreces, con las palabras que usan tus clientes, con descripciones cortas y con precios o rangos cuando ayude.
• Productos: para comercios y negocios de ecommerce con presencia local, agrega los productos o categorías clave.
• Descripción: una explicación clara de qué haces, para quién, dónde y qué te distingue. Escríbela para las personas; también les da datos claros a los buscadores y a los motores de IA.
• Atributos: accesibilidad, formas de pago, negocio de propiedad femenina, de propiedad de veteranos y otros atributos por los que filtran los clientes.

Fotos y publicaciones

Las fotos reales de tu equipo, tus vehículos, tus instalaciones y tu trabajo hacen que un perfil inspire más confianza que las imágenes de banco. Agrega nuevas con regularidad, sobre todo de trabajos terminados. Las publicaciones te permiten compartir ofertas, eventos y noticias en el propio perfil; incluso las actualizaciones ocasionales muestran que el negocio está activo. Mantén todo coherente con tu sitio web, para que compradores y motores vean la misma historia.

Reseñas: cómo pedirlas, responderlas y las reglas

Las reseñas son una de las señales más fuertes del perfil. Las pautas de Google sobre reseñas dicen que puedes pedirles a tus clientes que visiten un enlace de Google o escaneen un código QR para dejar una reseña, y que ofrecer incentivos, como bienes o servicios gratis o con descuento, a cambio de reseñas está estrictamente prohibido. La regla de 2024 de la FTC sobre reseñas falsas le da respaldo legal en Estados Unidos.

1. Pídeselas a cada cliente, justo después de un buen trabajo, con un enlace corto.
2. Hazlo fácil: un mensaje de texto o un email con el enlace, o un código QR en la factura.
3. Responde cada reseña. Agradece de forma específica y atiende las quejas con calma, ofreciendo una forma de resolverlas fuera de línea.
4. Reporta las reseñas que incumplan las políticas de contenido de Google en lugar de discutir en público.

Mantén todo preciso en todas partes

Tu perfil, tu sitio web, Bing Places, Apple Business Connect y los principales directorios deben mostrar el mismo nombre, dirección, teléfono, horarios y sitio web. Cuando los datos se contradicen, Google y los motores de IA tienen menos certeza de cuál es el correcto, y los compradores pierden confianza. Revisa el perfil cada mes y después de cualquier cambio de horarios, teléfono, dirección o servicios.

El perfil y las respuestas de IA

Google Ai Overviews y el Modo IA se apoyan en los datos del Perfil de Empresa para las preguntas locales, y otros motores de IA leen las mismas reseñas y listados cuando buscan en la web. Un perfil completo y activo, con reseñas detalladas, les da a todos los motores más que citar. Nuestra guía para aparecer en Google Ai Overviews cubre el resto.